售后服务

售后服务管理售后 服务

质量方针

创优质服务企业; 造用户满意产品;树国内知名品牌。

质量目标

贯彻ISO9001:2000标准,建立保持持 续改进质量管理体系;整车一次交检合格率≥92%,三年内每年递增  1%以上;整车出厂合 格率100%;顾客满意度≥ 90%,三年内每年递增  1%以上。


公司对产品 100%负责;服务让顾客 100%满意。

一、培训人员:

1、由我厂安排高级 工程师组织集体培训,学习理论及进行实际操作;

2、通过理论学习和 实际操作后达到厂方技术要求;

第一、掌握专用车 的基本理论.性能以及功能;

第二、按程序能熟 练的操作;

第三、能排除一般 技术故障。

二、维修分支机构 .地点.技术力量.联系方式;

1、分支机构:“东 风二汽技术服务站”;

2、地点:所在省. 地.市.县均有;

3、技术力量:按二 汽统一要求达到“工程师”等级的。

三、免费维修方案 以及期限

1、跟踪服务时间: 终身;

2、在交客户使用之 日起,在正常使用范围内,行驶10000公里内或两年内免 费修理(不包括易损件和电 器部分),超过两年只收取 零件费;

3、服务到达时间: 省内,二十四小时内到达;其它地区,二十四小时内派出人员;

4、每年防汛期间按 排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除,无故障积极预防。

四、免费期后配件 供应价格方式

1、方式:在所在地 二汽东风技术服务站统一供货,根据用户要求由厂 方直接发货;

2、配件只收工本费 ,不加其他费用。

五、产品底盘故障 ,请按底盘厂家在就近服务站维修。

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